400电话智能来电分配功能是什么？

智能来电分配是400电话的一个重要功能，主要面向客服中心有多个客服人员同时负责400电话呼叫接听的情况，目的在于实现访客分流和客服分配。访客分流是呼叫中心的基础功能，基础的400电话本质上只是一个中转号码，能够实现与多台通讯设备的绑定。完成绑定后，客户呼叫400电话即可转接到绑定的通讯设备。由于一个400号码可以绑定多台设备，这就要求系统能够将接入的会话分配到不同的设备上，完成会话接听。鉴于此，很多400电话服务商在开发设计400电话功能时都覆盖了智能分配功能。

经销商开发设计的400电话功能中分时转接、分区转接也用于对客户来电分配，其分流的逻辑是基于访客呼入时间和地区特征分配的，主要面向有分时排班和跨地区业务也的企业，分时转接和分区转接统一称为智能来电转接，转接功能与来电分配功能是不同的。而智能来电分配更多的是对同一时段客服组的客户来电进行分配，方便企业有序地处理同时段的多个客户来电，减少客户排队等待时间。