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400电话智能来电分配功能如何操作

智能来电分配属于400电话申请中的增值服务,是代理商为提高竞争力和400电话价值而开发的功能,但也不是说所有的代理商都做了该功能的开发如果您在400电话使用中需要用到智能来电分配,则需要注意选择支持该功能的正规代理商完成办理。

关于智能来电分配功能的使用可有企业通过400电话后台管理系统的相关模板完成设置。绝大多数的智能来电分配功能都可以支持顺序分配和随机分配两种分配模式。不过,顺序分配和随机分配都是以空闲分配优先为基础的。系统自动监测每个坐席设备的忙线状态,所有客户来电都会优先转接至空闲状态的设备上。只有在多个设备处于空闲状态时才会根据预设规则顺序分配或随机分配。顺序分配指的是在多个设备同时空闲时,按照预先设定的顺序进行顺序转接,以保障客户尽量能够由最优秀的客服人员服务;而随机转接是指,在多个通讯设备同时空闲的状态下,系统会随机分配客户来电,以确保每个客服人员的工作量相近,企业可结合自身的客服管理原则设置合适的分配模式。

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