办理400电话常见问题详解

一、什么是400电话？

400电话是一个由国家统一分配的十位虚拟电话号码，是企业用户为提升自身形象和方便客户拨打而申请的客服热线电话服务。开通后与多门实体电话绑定，可直接借用原电话线路接听，不需要安装任何设备。拨打方只需支付市话费，不收取长途话费，接听方按照统一资费标准付费。目前，400电话已广泛用于多种行业的售前售后服务咨询等方面。

二、400电话的用途是什么？

400电话业务为企业建立起属于自己的小型呼叫中心，彰显企业品牌形象，保证24小时不占线，不错过任何商机。企业办理400电话的主要好处有：

全国统一的400电话接入号，以此广泛展示现代企业品牌形象，是营销和客户服务的好帮手；

企业搬迁、换人无需更换电话号码，更改呼转号码即时生效，避免一个客户因换号而流失；

通过智能语音导航、来电智能分配、弹屏、录音、报工号等多项功能提供更加高效的电话服务。

三、400电话的资费标准是怎样的？

400电话业务实行主被叫分摊付费模式，即主叫承担市话接入费，被叫（400电话使用方）承担所有来电接听费用。400电话免开户费，免选号费，免月租费，接听400来电的资费为0.09元-0.14元/分钟，不分长市话。资费高低与您选择的号码及选择的套餐有关，通常您预存的话费越多，每分钟资费越便宜。

四、400电话业务预存话费用完怎么办？交费方便吗？

用户在合同到期后，或提前使用完预存的话费后，可直接续费。付款可直接付入金润公司账户、法人账户或支付宝。

五、办理400电话需要什么证件？个人可以办理吗？

所有正规注册的企业或个体工商户都可以办理400电话。办理400电话需提供营业执照复印件加公章、法人身份证复印件正反面加公章、银行开户许可证加公章、合同加盖公章和运营商受理协议加公章。所有资料全部拍照或扫描，然后通过微信、QQ、邮箱等渠道发送至金润即可。个人目前不可办理。

六、我们可以办理哪几大运营商号码？

我们可办理联通、电信和移动三大运营商的号码。

七、400电话号码开通后可绑定哪几种电话？

400电话开通后可绑定以下几种电话：1、400开户公司名下号码； 2、个人号码；3、其他公司名下号码。每种类型号码所提供的资料均有不同，其中400开户公司名下号码对应资料为账单、发票或者相关证明，个人号码对应资料为账单、发票、证明、机主身份证和委托证明。

八、账单、发票和证明分为哪几种类型？

账单和发票分为电子账单、发票以及纸质账单和发票，无论哪种账单，都必须满足以下三个基本要求: 1、号码显示；2、号码所属人显示；3、运营商章。证明需到营业厅开具。

九、如何办理400电话？

办理流程一般为选择400号码→选择套餐→签订合同→付款→提交资料→开通服务。号码一般需要1-7个工作日即可开通，平均3个工作日左右。如客户急用，可以加急当天开通。

十、办理400电话后，企业可享受哪些售后及增值服务？

在客户与我们的合作过程中，我们将提供全程服务。销售人员主要负责解决客户售前的问题。购买后，我们执行一对二24小时服务，相关专业服务人员会为客户提供全方位的服务及帮助，包括协助号码的推广使用、平台操作、故障处理等。

十一、如何管理400电话？有无管理后台？

400电话开通后，我们会为用户开通自助管理平台账户。用户通过用户名和密码登录平台，即可查询每天客户来访个数、通话录音、绑定电话、已接电话、未接电话和全部通话等数据。

十二、400电话自助管理平台有哪些功能？

1、可随时查询来电记录和消费情况，第一时间分析业务情况，避免商机流失。

2、可以在线监听400电话来电录音，分析问题，提升企业销售或服务的水平。

3、可以设置分时间段接听电话，比如可以设置白天是固话接听，晚上是手机接听。24小时服务客户，增加客户信任度。

4、可以设置分区域接听电话，比如可以设置只允许哪个城市拨打。可以设置不同城市接听不同的电话。可以设置同时绑定多个城市的电话。

5、如果有骚扰电话，可以设置黑名单。

十三、办理400电话后，电话是属于客户的吗？

是的，2016年6月国家针对通信行业进行了实名制，所以现在所有的号码开通均需实名。如果客户的号码开通后，可以拨打运营商电话进行查询号码归属人，客户即可放心使用。

十四、企业为什么要办理400电话？

办理400电话无非是想让企业快速发展，这可谓是一个非常不错的营销策略。消费者认同企业400电话服务热线后，不在乎企业大小，400电话是正规企业的代表，能够成功助力企业在产品销售方面取得质的飞跃。同时，通过400电话服务，企业也能提供更好的客户服务，同时展示企业的形象和实力。