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经常有朋友问我,他们常常在电视上看到的400电话到底是哪个地区的电话呢?其实,很多朋友对这个不太了解,对很多问题都没有一个明确的区分。其实没有什么400电话是哪个地区的电话这么一说,因为它是全国范围内的。只要在中国境内的正规公司都可以办理。

随着通讯技术不断发展,400电话在各行各业中悄然兴起,其发展前景大为广阔。无论是日益增长的市场需求量,还是400电话作为企业形象名片的特殊功用,都昭示着400电话行业的欣欣向荣。早些年400电话的兴起是由于技术推动,但近些年来,早已转向需求驱动行业发展。400电话能有今天的市场规模,通讯、计算机、CTI等技术迅速发展曾是重要的助推器。但现在客户自主意识增强,对享用的业务有着自主的决定权和选择权,只会选择能给自己带来价值的服务。于是客户需求取代技术成为推动呼叫发展的决定性因素。 

400电话没有哪个地区的电话一说还在于以往的400电话应用领域狭窄,客户对呼叫时没有过多的功能要求,往往只是客服,因此,以往400电话偏重于以技术为核心构建,而忽视客户的需求。

现在信息通讯技术的应用日益生活化、大众化,无论何种类型的用户遇到什么方面的问题,都希望在短时间用一切可以应用到的通讯工具进行咨询或寻求帮助。这样的需求使得呼叫中心由原来的电信、银行等行业逐步渗透到经济生活的各个行业之中。除了用于提升服务水平,还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对业务有效支撑,并能有效控制运营成本、实现业务连续发展。


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