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IVR语音导航是呼叫中心的核心基础功能,主要用户客户分流,通过语音引导,将客户针对性地转接到相关客服人员的通讯设备上。400电话代理商也为用户提供了简单的IVR语音导航功能,帮助企业实现简单的用户分流。IVR语音导航包含彩铃功能和客户分流语音介绍,比如“欢迎致电环盛科技,咨询请按1,办理请按2,售后请按3, ....等等”,系统能够引导用户根据需求选择针对性的服务,此外通过语音导航的彩铃功能能够实现企业介绍、语音广告宣传、语音播报等功能。

IVR语音导航是实现400电话转接分流的主要模式。企业在开通400电话的IVR语音导航功能后,能够设置多个部门,按照各个部门绑定的电话绑定号码设置语音导航的转接码,即可避免客户电话随意转接的问题。对于分区转接的问题也可以通过IVR语音导航实现转接。语音导航除了可以转接到对应部门的人工客服之外,还可以转接到关于公司宣传的录音,甚至对于用户的常见问题也可以通过导航转接的方式实现录音作答。

一般来说,IVR语音导航通过0——9这10位数字即可完成用户引导,对于业务分支较多、需要分别处理的企业来说,IVR语音导航功能非常实用。语音导航属于增值服务,通常需要另行付费,此外,除了基础的IVR语音导航之外,IVR语音导航录制也是需要单独收费的。


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